午後６時頃のお客さんで忙しい時間だったようです
会計を終えた商品を袋詰めする台にやんちゃな子供が上がっていたらしいのね
それを見かねた他のお客さんが大きな声で注意をしたそうのなのです
注意されたその子供のお母さんが泣きながら子供を叱って子供も泣き出して
ひとしきり修羅場のようになってしまったということで
私はその時に別の売場にいたようで騒動にまったく気がつきませんでした
店長は店舗の外にいたためこれまた気がついてませんでした
レジにいた男子大学生アルバイトの２人も驚いてしまって何もできなかったということです
しばらくしてから叱られたお母さんの旦那さんがお詫びがてら来店されたのだけれど
これが中学と高校の私の後輩で良く知っている学校の先生だったんだよね
「ウチの子供が悪いのは重々承知してますが店がもう少し上手く対処できなかったか？」とのお話です
事務所で店長や副店長とあれこれ話し合ったのだけれどこれがとても難しいんだよね
子供に対して注意をすることはできるけれども言いすぎて親御さんに悪い印象を持たれちゃいけないし
さらに大人同士のいざこざになったら口をはさんだらかえって面倒な事になっちゃいます
いったいどうやってこれに対応するのがよかったのだろうか
この事例を本部で行なわれる店長会議に報告して検討をしてもらうことになりました
あれこれと考えながら私はずっともやもやしておるのです
(+し+)しんち
[メルモPR]
ﾒﾙﾓでﾒﾙﾏｶﾞ発行しよう!
http://merumo.ne.jp/
0 件のコメント:
コメントを投稿